事務局のアウトソーシング

きめ細やかなサポートや提案力は
パートナーというスタンスから生まれます。

キャンペーンや各種プロモーションを行う場合、お問い合わせや景品の発送など、実施期間だけの顧客との直接的なやりとりが生まれるため、通常の企業活動に必要な部門だけではまかないきれない顧客対応業務が生まれます。

大型のキャンペーンともなれば、問い合わせの件数も相当な数となるため、通常時の対応を基準に体制を組んでいる既存のお客様相談室では処理が難しいのが現状でしょう。そこで、プロモーションの実施会社に必要な期間だけ顧客対応の体制をアウトソーシングする、合理的な答えです。

キャンペーンは大切な顧客接点であり、ここでの対応が顧客のブランドに対するイメージや企業の信頼性にも影響します。キャンペーンで必要となる顧客からの相談や質問への受け答えや、商品の抽選や発送、未着クレームに対する対応など、実施中のプロモーションを設計する時点で対応策を練ることが重要です。

また、インターネットや携帯を使ったデジタルキャンペーンでは、顧客がスピーディーな対応を求めることが多いため、クレームや相談をいかに最小化し、トラブルに対しての迅速な対応を設計するかといった実施のノウハウが、キャンペーンの成否も左右します。事務局業務にはプロモーション全体のなかでの重要性を理解した、スキルの高いパートナーによるサポート体制づくりが望まれます。